一个月前,一位熟人请外地朋友到西安饭庄品尝正宗的陕西风味菜点,服务员坚持要客人点每人100元标准的套餐,最后大家吃不了,剩下一大堆。日前,这位熟人又到这家饭店就餐,却意外地发现可以随意点菜了。宾主几位用过了地道丰盛的小吃后,一结帐总共只花了100多元。
作为历史名城,西安的饺子宴、泡馍宴、小吃宴等久负盛名。但多年来,在一些饭店品尝这些名吃必须按照饭店预设的消费标准就餐,常常造成很大的浪费。有的饭店虽然设有零点业务,但要么服务员不热情,要么不能进包间。
春节期间,西安饭庄率先废除了这种“名吃必须成套买”的习俗。饭庄负责人说,以前明知顾客对套餐有意见,因为生意好,不愁卖。但现在餐饮业竞争日趋激烈,不得不改变服务方式。虽然每个客人的就餐标准降低了,但是客流也上来了。在另一家历史名店同盛祥羊肉泡馍馆,记者受到了同样的套餐改零点的待遇。
经商首先要为顾客考虑,若处处算计顾客,最终是不会赢得商誉的。